我区政务服务中心，为进一步落实国务院办公厅印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》，加快构建全国一体化网上政务服务体系，并针对办事群众普遍反映的在办事过程中遇到的“怎么办、何时办、找谁办”等问题进行了梳理与调研。
部门领导对群众反应的问题高度重视，并及时做出了以下部署:一、将中心业务骨干力量集中，充实到咨询导服台区域解决“怎么办”;二、对新入职的同志进行系统的业务培训落实“何时办”;三、宣传讲解阳光政务理念“审批不见面、办事不求人”普及”“找谁办”。
近日，办事群众张女士来我区政务服大厅办理《食品药品经营许可证》时，在准备材料阶段遇到了困难。据张女士反应，“赶上了现在这互联网信息大时代，虽然是方便了，但是由于自身文化水平有限，这电脑也不太会用，需要准备什么材料也不太了解，就更别提说来办事了”。
面对张女士在办事过程中遇到的种种困难，我区政务服务中心咨询导服台工作人员刘颖、祁雪两位同志主动上前，凭借自身过硬的业务技能，在了解基本情况后积极帮助张女士在网上登记注册《食品经营许可申请书》，陪同打印后并热心细致的解答张女士有关此次办理业务的相关疑问。事后，我区政务服务中心的业务受理人员对此项业务全程跟踪，并在承诺时间内为张女士办结了此项业务。
“求真务实、高效便民”不仅仅是对工作态度和工作效率的要求，更是对我们新时代政务人，要时刻牢记“深入群众、扎根群众、服务群众”的理念与初衷。在持续深化“放管服”的改革下，优化事前服务、强化事后跟踪，全面推动企业和群众办事线上“一网通办”(一网)，线下“只进一扇门”(一门)，现场办理“最多跑一次”(一次)体系，提升营商软环境让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。
宽城区政务服务中心窗口工作人员 窦雪峰
