敲门入户解难题 福安社区网格员化身“移动办事窗口”

　　为切实解决群众办事不便难题，打通便民服务“最后一米”，长春市二道区荣光街道福安社区推行“移动办事窗口”服务模式。以“上门办、帮代办”的暖心服务，将社区服务链条延伸至居民家门口。

　　“太贴心了！不用出门就能办好退休认证，你们帮了我大忙！”王阿姨拉着网格员小杨的手感慨万千。家住老旧小区的王阿姨身患严重类风湿性关节炎，上下楼极为不便，家中还有卧床的老伴需要照料。得知情况后，网格员主动上门，手把手、一对一全程协助王阿姨完成退休认证，用实际行动让王阿姨感受到社区服务的温暖。

　　超市店主李大姐平日忙于看店，一直为无法抽身办理社保4050业务发愁。网格员在日常走访中了解情况后，第一时间为她梳理所需材料清单，并提供帮办服务。从收集材料到完成办理，全程无需李大姐操心，彻底解决了她的烦心事。

　　网格员们就像贴心管家，全程跟进，上门收取业务原件后，即刻返回社区“一门式”服务大厅办理，办理后第一时间将证件原件送回居民手中。这种“取办送”一体化服务模式，让群众真正体验到“零跑腿”的便利。

　　在帮办过程中，网格员们还积极宣传各类惠民政策，解答居民疑问，收集居民的意见和建议，及时了解居民需求，实现民声在一线倾听，服务在一线落实。

　　未来，福安社区将持续深化“敲门行动”，不断拓展帮办服务范围，以“时时放心不下”的责任感，在楼宇间传递服务温度，给辖区居民提供更高效、更便捷、更精准的服务体验。