长春市宽城区新广街道东二条社区辖区内的天津路13号小区，是1999年建成的独栋高层住宅——总高19层，一层为门市房，二层至十九层居住着234户居民，入住已超20年。曾经，这里因原物业委托公司管理缺位，深陷“服务跟不上、设施老破旧、矛盾解不了”的治理困境；如今，东二条社区党委以党建为引领，创新引入“信托制”物业模式，破解“脏乱差”的老旧楼治理难题。
强思想，重担当
面对小区治理的“老大难”，东二条社区党委深知，必须先建强组织、凝聚合力，才能为改革破局铺路。
一是组建专项队伍：由社区党委书记牵头，联合信托制物业专家、网格长组建工作组，明确分工、协同推进；二是派驻党支部：向小区派驻由三名党员组成的党支部，将党组织触角延伸至居民“家门口”，确保信托制物业落地的“最后一米”畅通；三是强化能力支撑:社区书记带头开展内部培训，组织社区全体工作人员集中学习信托制物业的模式、制度与运作流程，累计开展集中学习5次，实现“人人懂制度、人人会讲解、人人能答疑”。
强动员，重宣传
为让居民充分理解信托制物业优势，主动参与小区治理，社区党委以“全员知晓、全民参与”为目标，通过动员、宣传打通政策传递与民意收集的“双向通道”，为后续民主决策与模式落地筑牢群众基础。
一是入户走访全覆盖：将小区二层至十九层划分为7个小组，分组包保楼层，全体工作人员利用班后时间，实行“一对一”沟通，电话入户+实地走访至少5次，实现居民全覆盖；二是多维宣传全覆盖：线上针对小区老、中、青不同年龄层制作宣传视频发至业主群，线下组织网格长逐户走访发放手册，实现234户居民宣传全覆盖，激发参与热情；三是多形式征求意见：设计《天津路13号小区信托制物业征求意见》表，通过电话咨询+入户走访形式，向居民征求意见做出公开式预算；四是民主化事务决策：累计召开居民业主大会2次，针对信托制服务清单、预算方案进行表决，真正实现“钱怎么花、花在哪，居民说了算”。
强培训，重能力
为确保信托制物业平稳导入，上级单位多次引入专家资源、优化推进策略，为工作开展筑牢能力支撑。
专家赋能破卡点：在该项目推进过程中，小区曾因战线拉的过长，导致居民配合度低等问题陷入瓶颈。针对这一问题，邀请长春市社工部专家团队、成都市武侯区天亿综合服务中心谢雨舒、张勇老师开展理论指导，重新制定方案，优化表决内容，突破卡点问题。在与小区居民沟通方面，邀请长春市慈善会专家委员会研究员沙桂锋进行现场实践指导，用“身边事”讲清“新制度”优势，消除居民认知偏差。
截止到8月28日，经社区工作人员最后一次统计：现天津路13号小区参与投票的业主户数为160户，占全体业主总户数68.38%，已过总户数的三分之二。其中投票同意的业主户数为83户，占参与表决业主的51.88%。9月11日，天津路13号小区举行信托制物业服务启动仪式，晟昱(北京)物业服务有限公司正式进驻，标志着小区治理迈入新阶段。下一步，社区党委将会监督物业公司按信托制服务清单履职，保障全体业主对小区公共事务的共同决策权，逐步形成物业尽责、居民参与的良好和谐氛围。（新广街道东二条社区）